Chez Campingaz Boutique, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide et agréable que vos aventures en plein air. Ci-dessous, vous trouverez toutes les informations concernant nos politiques de livraison et de retour.
Livraison
Options de Livraison
Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :
| Option | Transporteur | Délai de Livraison | Frais |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | DHL ou FedEx | 10-15 jours ouvrables après expédition | 12.95 € |
| Livraison Gratuite | EMS | 15-25 jours ouvrables après expédition | Gratuit pour les commandes de 50 € et plus |
Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avant expédition.
Retours et Échanges
Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retour simple et transparente.
Conditions de Retour
- Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour initier un retour ou un échange.
- L’article doit être dans son emballage d’origine, intact et non utilisé.
- Toutes les étiquettes et accessoires d’origine doivent être inclus.
- Le bon de livraison ou une preuve d’achat doit accompagner le retour.
Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Barbecue au charbon et au gaz (une fois utilisés)
- Bouilloire & cafetière (pour des raisons d’hygiène)
- Accessoire gaz & réchaud (pour des raisons de sécurité)
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
Processus de Retour
- Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception pour initier le processus de retour.
- Remplissez le formulaire de retour (voir modèle ci-dessous) et incluez-le avec votre colis.
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Campingaz Boutique – Service Retours
67 Rue Faidherbe
Lille, FR 84843 - Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à ce que votre retour soit traité.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
Corps de l’email :
Bonjour l’équipe Campingaz Boutique,
Je souhaite initier un retour/échange pour ma commande n°[numéro de commande]. Voici les détails :
Nom du produit : [Nom du produit]
Numéro de référence : [Si disponible]
Raison du retour : [Défectueux/Mauvaise taille/Changement d’avis/Autre]
Action souhaitée : [Remboursement/Échange contre [nom du produit]]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec tous ses accessoires et emballages.
Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé pour l’achat.
- Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
- Délai d’apparition : Selon votre institution financière, il peut falloir 1 à 2 cycles de facturation supplémentaires pour que le crédit apparaisse sur votre relevé.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez suivre le processus de retour standard et inclure une note précisant l’article souhaité en échange. Nous vous facturerons ou rembourserons toute différence de prix.
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage ou du défaut. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement et couvrirons les frais de retour.
Note : Cette politique ne porte pas atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur. Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter.
Merci de faire confiance à Campingaz Boutique pour équiper vos aventures en plein air. Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible, tout comme nous nous engageons à fournir des équipements outdoor de qualité supérieure.
L’équipe Campingaz Boutique