Faq

Bienvenue sur notre FAQ ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore. Nous mettons tout en œuvre pour rendre votre expérience d’achat aussi simple et agréable que possible.

À propos de Campingaz Boutique

Qui est Campingaz Boutique ?

Campingaz Boutique est votre spécialiste en équipement outdoor, basé à Lille, France. Nous proposons une large gamme de produits de qualité pour vos aventures en plein air, du camping à la randonnée.

Quelle est votre philosophie ?

Nous croyons que chaque aventure en plein air mérite d’être équipée avec des produits fiables et durables. Notre mission est de fournir un service rapide et transparent pour que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel : votre prochaine expédition !

Produits

Quels types de produits proposez-vous ?

Notre catalogue comprend :

Abris, séjours et parevents
Accessoires pour glacières, duvets et couchage
Équipements gaz et réchauds
Accessoires pour tentes et fauteuils
Solutions de sécurité (antivols, cadenas)
Équipements de campement (bâches, tapis de sol)
Articles de cuisine outdoor (barbecues, bouilloires)
Équipements d’orientation (boussoles, instruments de poche)
Solutions énergétiques (batteries solaires, groupes électrogènes)

Comment choisir le bon produit pour mes besoins ?

Chaque aventure est unique ! Nous vous recommandons de :

Considérer la durée de votre expédition
Prendre en compte les conditions météorologiques attendues
Évaluer le nombre de participants
Penser au poids et à l’encombrement de l’équipement

Notre équipe est également disponible par email à [email protected] pour des conseils personnalisés.

Commandes et Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

Visa
MasterCard
JCB
PayPal

Toutes les transactions sont sécurisées.

Comment puis-je être sûr que ma commande a bien été enregistrée ?

Vous recevrez immédiatement un email de confirmation après avoir passé votre commande. Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez-nous à [email protected].

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Vous pouvez demander une modification ou une annulation dans les 24 heures suivant votre commande, avant que celle-ci ne soit traitée pour expédition. Contactez-nous rapidement à [email protected] avec votre numéro de commande.

Livraison

Quelles sont vos options de livraison ?

Nous proposons deux options :

 Livraison Standard (12.95 €)
 • Transporteur : DHL ou FedEx
 • Délai : 10-15 jours après expédition
 • Suivi fourni
 Idéal pour ceux qui ont besoin de leur équipement rapidement.

 Livraison Gratuite (commandes ≥50 €)
 • Transporteur : EMS
 • Délai : 15-25 jours après expédition
 • Suivi fourni
 Parfait pour les commandes importantes où le temps n’est pas critique.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous expédions dans le monde entier depuis notre entrepôt à Lille, France, avec quelques exceptions :

Certaines régions d’Asie
Zones géographiquement isolées
Pays sous embargo commercial

Contactez-nous si vous avez des questions sur la disponibilité dans votre région.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec :

Votre numéro de suivi
Un lien pour suivre votre colis en temps réel
Les coordonnées du transporteur

Nous surveillons activement toutes les expéditions et vous tiendrons informé en cas de retard exceptionnel.

Quand dois-je commander pour être sûr de recevoir mon équipement à temps ?

Conseil d’expert : Pour les voyages planifiés, commandez au moins 3 semaines à l’avance pour tenir compte des délais de livraison et d’éventuels imprévus.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Si votre équipement ne répond pas à vos attentes, vous disposez de 15 jours à partir de la réception pour nous le retourner. Conditions :

Les produits doivent être dans leur état d’origine
Les frais de retour sont à votre charge (sauf en cas d’erreur de notre part)
Le remboursement sera effectué via votre méthode de paiement originale

Comment initier un retour ?

Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et les raisons du retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre institution financière.

Contact et Support

Comment puis-je contacter le service client ?

Notre équipe est disponible par email à [email protected]. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures ouvrables.

Où se trouve votre entrepôt ?

Notre entrepôt est situé au :
67 Rue Faidherbe, Lille, FR 84843

 Prêt à équiper votre prochaine aventure ? Parcourez notre catalogue et découvrez des équipements qui feront la différence dans votre expérience outdoor !

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