Chez Campingaz Boutique, nous nous engageons à vous fournir des équipements outdoor de qualité supérieure pour toutes vos aventures. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour initier un retour ou un échange.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit :
- Être dans son emballage d’origine, intact et non utilisé
- Inclure toutes les étiquettes et tous les accessoires d’origine
- Être accompagné du bon de livraison ou d’une preuve d’achat
Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Barbecue au charbon et au gaz (une fois utilisés)
- Bouilloire & cafetière (pour des raisons d’hygiène)
- Accessoire gaz & réchaud (pour des raisons de sécurité)
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
Processus de Retour
- Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception pour initier le processus de retour.
- Remplissez le formulaire de retour (modèle fourni ci-dessous) et incluez-le avec votre colis.
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et ajoutez tous les accessoires.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante : Campingaz Boutique – Service Retours
67 Rue Faidherbe
Lille, FR 84843 - Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à ce que votre retour soit traité.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de l’état de votre retour. Si votre retour est approuvé :
- Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé pour l’achat.
- Délai de traitement : Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
- Délai d’apparition : Selon votre institution financière, il peut falloir 1 à 2 cycles de facturation supplémentaires pour que le crédit apparaisse sur votre relevé.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez suivre le processus de retour standard et inclure une note précisant l’article souhaité en échange. Nous vous facturerons ou rembourserons toute différence de prix.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
Corps de l’email :
Bonjour l’équipe Campingaz Boutique,
Je souhaite initier un retour/échange pour ma commande n°[numéro de commande]. Voici les détails :
- Nom du produit : [Nom du produit]
- Numéro de référence : [Si disponible]
- Raison du retour : [Défectueux/Mauvaise taille/Changement d’avis/Autre]
- Action souhaitée : [Remboursement/Échange contre [nom du produit]]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec tous ses accessoires et emballages.
Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.
Cordialement,
[Votre nom complet][Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage ou du défaut. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement et couvrirons les frais de retour.
Note : Cette politique ne porte pas atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur. Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter.
Merci de faire confiance à Campingaz Boutique pour équiper vos aventures en plein air. Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible, tout comme nous nous engageons à fournir des équipements outdoor de qualité supérieure.
L’équipe Campingaz Boutique